Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Ela Florería, con domicilio en Chihuahua, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Dirección de entrega
• Información de pago (procesada por MercadoPago, no almacenamos datos de tarjeta)
• Datos de navegación (cookies, dirección IP)

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Procesar y entregar tus pedidos
• Enviar confirmaciones, actualizaciones de estado y recibos por correo electrónico y WhatsApp
• Brindarte atención al cliente
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Enviarte información sobre nuevos productos y promociones (con tu consentimiento)
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas

4. Terceros con acceso a tus datos

Compartimos tus datos únicamente con los siguientes proveedores de servicio necesarios para operar:

• Supabase — almacenamiento seguro de datos
• MercadoPago — procesamiento de pagos
• Resend — envío de correos electrónicos
• UltraMsg — notificaciones por WhatsApp
• Vercel — alojamiento de la plataforma
• Google Maps — autocompletado de direcciones

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.

5. Cookies

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6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, envía un correo electrónico a heelafloreria@gmail.com con tu solicitud.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los pagos son procesados de forma segura a través de MercadoPago — nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en heelafloreria@gmail.com o por WhatsApp al +52 614 367 5515.