Política de Reembolso

Productos perecederos (flores)

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las ventas de arreglos florales son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el arreglo ha sido entregado.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso o reposición?

Puedes ser elegible para una reposición o crédito si:

• El arreglo llegó dañado o en condiciones que no cumplen nuestros estándares de calidad
• Se entregó un producto incorrecto (diferente al que ordenaste)
• El pedido nunca fue entregado

¿Cómo reportar un problema?

Para solicitar una reposición, debes:

1. Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
2. Enviar una fotografía del arreglo recibido por WhatsApp
3. Incluir tu número de pedido

Contáctanos por WhatsApp al +52 614 367 5515 o por correo a heelafloreria@gmail.com.

Resolución

Una vez verificada tu solicitud, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reposición — envío de un nuevo arreglo sin costo adicional
• Crédito en tienda — válido por 30 días para tu próxima compra

Los créditos no son transferibles ni canjeables por efectivo.

Reservaciones

Las reservaciones sin pago no generan ningún cargo. Si decides no completar tu reservación, simplemente no se realizará ningún cobro. No es necesario cancelar.

Importante

• Ela Florería no se responsabiliza por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• No tenemos la capacidad de redirigir paquetes una vez despachados debido a la naturaleza perecedera de las flores
• Las variaciones naturales en las flores (tono, tamaño, apertura) no se consideran un defecto